Порядок оказания услуг
ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ФИЗКУЛЬТУРНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫХ И СПОРТИВНЫХ УСЛУГ В ПЛАВАТЕЛЬНОМ БАССЕЙНЕ МАУ ФОК «ПЛАМЯ»
Регламент работы плавательного бассейна
1. Время работы бассейна в году – около 300 дней, в зависимости от проведения ежегодных ремонтных работ на магистралях тепловых сетей и профилактических работ в здании плавательного бассейна и в чаше бассейна.
2. Работа бассейна осуществляется с сентября по июнь в течение календарного года.
2.1. Работа бассейна в праздничные дни осуществляется согласно дополнительному расписанию, с которым вы можете ознакомится на официальном сайте или уточнить его у администратора.
3. В дни общенародных праздников бассейн проводит спортивные, физкультурно-оздоровительные мероприятия согласно утвержденного плана работы МАУ ФОК «Пламя» на текущий год.
4. Время работы плавательного бассейна с 7 до 21 часа.
5. Продолжительность занятий на воде – 45 минут.
6. Метод работы коллектива обслуживания – сменный, бригадный.
7. В дежурную бригаду входят: администратор, кассир, гардеробщик, вахтер, инструктор-методист, медсестра, лаборант, слесарь, электрик, уборщик служебных помещений, дворник.
8. В 07.00 - бригада заступает на дежурство, идет подготовка бассейна к первому сеансу.
9. Первый сеанс - 08.00, последний - 20.00.
В воскресенье на протяжении всего календарного года последний сеанс на 19:00 .
10. В 21.30 – администратор проводит с бригадой разбор прошедшего рабочего дня, подписывает в сменном журнале итоги работы: количество проведенных сеансов, количество обслуженных посетителей, а также обо всех происшествиях и принятых мерах.
11. Администратор полностью контролирует работу плавательного бассейна в течение всей смены.
12. После окончания 2 дня смены бригада заступает на следующее дежурство через двое суток.
13. Бригада на дежурстве должна быть в единой униформе.
1. Режим работы и продолжительность посещения.
1.1. Режим работы устанавливается руководством физкультурно-оздоровительного комплекса (далее спорткомплекса) и доводится до сведения посетителей и гостей спорткомплекса в обычном порядке.
1.2. Пользование услугами спорткомплекса может быть ограничено по производственной необходимости частично или полностью.
1.3. Продолжительность пребывания на один сеанс, включая переодевание, принятия душа и плавание составляет 1 час 10 минут (5минут переодевание, 5 минут душ, 45 минут плавание, 5 минут душ, 10 минут одеться).
2. Медицинские справки.
2.1. Допуск к получению услуг осуществляется только при наличии медицинской справки. Администрация оставляет за собой возможность проверки достоверности медицинских справок, если возникли сомнения у медперсонала. Требования установлены для гарантии отсутствия грибковых и инфекционных заболеваний в воде и прилегающих помещениях.
2.2. Справки для детских абонементных оздоровительных групп, спортивных групп и разовых посещений детей действительны 3 месяца. Для детей до 12 лет необходимы результаты паразитологического обследования на яйца глист и энтеробиоз, для детских оздоровительных абонементных и спортивных групп прилагается справка от педиатра на разрешение определенных нагрузок.
2.3. Для взрослых посетителей, а именно в возрасте 70 плюс, требуется справка от терапевта с обязательным заключением дерматовенеролога и действительна она в течение 6 месяцев. Для абонементных организованных групп под руководством тренера или инструктора прилагается справка от терапевта на разрешение определенных нагрузок.
3. Порядок прохождения и переодевания.
3.1. Продажа разового билета или абонемента осуществляется только при предъявлении медицинской справки на того, кому приобретается услуга.
3.2. В случае приобретения посещения по льготному тарифу, необходимо предъявить документ, подтверждающий льготы.
3.3. Дети до 14 лет, плавающие самостоятельно (без организованной группы), допускаются к плаванию только в сопровождении родителя. Если администратор сомневается в возрасте ребенка, родители обязаны предоставить документ (копию свидетельства о рождении) на ребенка.
3.4. Получив абонемент, либо разовый билет, посетитель переобувается в сменную обувь, уличную обувь упаковывает в непромокаемый пакет, верхнюю одежду и пакет с обувью сдает в гардероб. Нахождение в санитарной зоне в уличной обуви запрещается! Отсчет времени начинается с момента вхождения в санитарную зону. За превышение времени пребывания в тарифицируемой зоне вносится доплата.
3.5. Абонемент, пропуск или разовый билет необходимо оставить у администратора (вахтера) бассейна для отметки посещения.
3.6. При сдаче в гардероб вещей, посетитель получает номерок. При необходимости- ключ от камеры хранения, пройти в раздевалку. Раздеться, взять с собой купальный костюм, шапочку для плавания, мыльные принадлежности и полотенце.
3.7. После принятия душа надеть купальный костюм, шапочку и пройти в зону бассейна. Ключ от камеры хранения и ценные вещи можно оставить на хранение администратору.
3.8. После выхода из раздевалки ее следует оставить открытой.
4. Купальные костюмы.
4.1. Нахождение в зоне бассейна допустимо только в купальных костюмах общепринятого образца (купальник, плавки), шапочке для плавания (резиновой или тканевой).
4.2. Посетители, чьи костюмы не соответствуют требованиям (шорты, футболки, шапочки для душа и прочее), могут быть выведены из бассейна.
4.3. Перед выходом в бассейн посетителям необходимо снять украшения (серьги, цепочки, браслеты…).
5. Личная гигиена.
5.1. Прежде чем войти в воду бассейна необходимо мыться с мылом без купального костюма, смыть косметику.
5.2. Не следует принимать душ дольше 5 минут. Необходимо экономно расходовать воду.
5.3. В душевых строго запрещается бриться, стричь волосы и ногти, скоблить пятки.
6. Особые правила поведения в ФОК.
6.1. Всем посетителям бассейна запрещается:
- рисовать на стенах, срывать объявления и указатели;
- входить в воду без разрешения тренера или инструктора;
- уходить с занятия не предупредив тренера или инструктора;
-загрязнять воду бассейна, сплевывать, опорожнять мочевой пузырь и кишечник в бассейне, душевых и раздевалках;
- шуметь, использовать мобильные телефоны в зоне бассейна и раздевалках;
- фотографировать в раздевалках, душевых, зоне бассейна;
- курить, распивать спиртные напитки на территории всего спорткомплекса;
- висеть на разделительных дорожках; заплывать на арендованные дорожки;
- прыгать в бассейн с бортиков, сталкивать других посетителей в воду, подныривать под посетителей, создавать травмоопасные ситуации для себя и окружающих;
- играть в мяч и в любой другой игровой инвентарь, кидаться другими предметами на обходных дорожках и в бассейне. Исключение: организованные игры во время тренировок по плаванию;
- громко разговаривать, смеяться, нецензурно выражаться и вызывающе себя вести в любом помещении спорткомплекса;
- вносить в зону бассейна и использовать любую стеклянную, жестяную тару, жвачку, любые колюще-режущие предметы, косметические средства, крема, ароматические масла, принимать пищу в раздевалке;
- детям, занимающимся в организованных группах по плаванию прыгать, бегать, шуметь в фойе, раздевалках в перерывах между занятиями, а также до и после занятий.
6.2. Посетителям необходимо соблюдать правостороннее движение при плавании на дорожке.
6.3 Посетители, из-за состояния здоровья склонные к внезапной потере сознания, эпилептическим припадкам должны пользоваться услугами бассейна только с сопровождающим.
6.4. Лицам, находящимся в состоянии измененного сознания (под влиянием алкоголя, наркотических или других веществ), а также страдающими инфекционными заболеваниями вход в спорткомплекс запрещен.
7. Обучение плаванию и другие групповые занятия.
7.1. К занятиям допускаются лица, предварительно оплатившие в кассе услуги. При отсутствии оплаты дежурный администратор обязан отстранить клиента от занятий. Оплата за абонемент после занятия не допускается.
7.2. При оплате за услуги в абонементной группе выдается абонемент, который необходимо иметь при каждом посещении. При отсутствии абонемента (забыл, потерял) администратор выдает разовое разрешение на посещение одного занятия на основании документов, удостоверяющих личность, после проверки по базе данных об оплате.
7.3. Набор детей в абонементные группы разрешается в возрасте 7-ми лет.
7.4. Обучение плаванию в абонементных группах осуществляется согласно расписанию, либо по предварительной записи.
7.5. Все занятия проводятся строго на дорожках, указанных в расписании, либо инструктором непосредственно перед занятием или сеансом плавания.
7.6. По окончании срока абонемента, при желании продолжить занятия, клиент должен самостоятельно и заблаговременно продлить его. В ином случае это место в группе будет выставлено на продажу.
7.7. В случае проверки состава обучаемой группы в бассейне при отсутствии отметки в абонементе, абонемента или разового разрешения (в случае, если абонемент забыт), проверяющий вправе отстранить от занятия обучающегося.
7.8. Отсутствие клиента на занятии без уважительной причины не компенсируется.
7.9. Компенсация за пропуски по уважительной причине (больничный лист) занятий в соответствии с Законом о защите прав потребителей, ст. 32 Зо и ЗПП № 2300-1 от 07.02.92 г., (ФЗ от 21.12.2024 №171 ФЗ ст 32 изложена в новой редакции), возвращается (занятиями) за вычетом понесенных фактических затрат спорткомплекса на подготовку по оказанию услуг и составляет не более 30% от оплаченной стоимости пропущенных занятий. Исключения составляют случаи получения травмы на абонементных занятиях, приведшие к невозможности посещения занятий, при этом случай должен быть зарегистрирован в журнале оказания доврачебной помощи в медкабинете или вызове скорой помощи.
7.10. Компенсация за планируемые пропуски занятий (больница, командировка и т. п.) возможна только при наличии предварительного заявления с приложением подтверждающих документов, которое подается главному администратору с регистрацией даты поступления. Полная компенсация (занятиями) производиться в случае подачи заявления не позднее 7-ми дней до начала ожидаемого пропуска занятий. При подаче заявления в срок от 6-ти до 4-х дней до начала пропуска, компенсация (занятиями) отдается в размере 50% от оплаченных занятий. Подача заявления за 3 дня и позже приравнивается к пропущенным занятиям (см. п.7.9.) из-за невозможности продажи вашего места в группе.
7.11. Допускается перенос занятий, предварительно предупредив тренера или инструктора (за 7 дней), при наличии технической возможности в момент оказания услуги (наличие свободных мест в группе у своего тренера или его, заменяющего).
7.12. Опоздание клиентов на занятия не компенсируется ни временем, ни деньгами.
7.13. Продолжительность абонементного занятия на воде составляет один академический час – 45 минут.
7.14. При отсутствии на занятиях тренера или инструктора в абонементных группах спорткомплекс предоставляет временную замену в виде другого тренера или инструктора. Отказ клиента от временных занятий у другого тренера или инструктора равноценен потере им занятия.
8. Ответственность.
8.1. Посетители должны бережно относиться ко всему имуществу и зданию спорткомплекса. Небрежное отношение, утеря, порча и загрязнение имущества ФОК должны быть компенсированы в установленном порядке. Родители несут ответственность за соблюдение этих правил детьми.
8.2. Лицам, не соблюдающим данные правила посещения спорткомплекса, администрация вправе отказать в дальнейшем оказании услуг. Лица, нарушившие правила посещения, отстраняются от занятий, тренировок и других мероприятий и удаляются из спорткомплекса администрацией или сотрудниками охраны. Стоимость посещения при этом не компенсируется.
Посетителям, нарушающим правила посещения неоднократно, администрация вправе отказать в дальнейшем посещении плательного бассейна.
8.3. Абонементы не передаются третьим лицам, в ином случае абонемент аннулируется и подлежит конфискации.
8.4. При отказе от услуг в рамках приобретенного абонемента из стоимости услуги удерживается размер фактически понесенных затрат спорткомплекса на обеспечение готовности оказать услугу.
8.5. Приобретенные абонементы действуют строго в рамках указанного на них срока. После истечения срока действия абонемента услуги не предоставляются, их стоимость не возвращается.
8.6. Администрация за оставленные без присмотра вещи ответственности не несет. Ценные вещи на время сеанса необходимо сдать администратору на хранение в сейф.